Sales Support NUMÉRO DE POSTE: 421511
Position Overview: The Inside/Online Sales Support Specialist plays a crucial role in assisting the sales team by providing exceptional support to clients and prospects through online channels and direct interactions. This role involves handling inquiries, processing orders, maintaining customer records, and ensuring a seamless sales experience. The ideal candidate will have excellent communication skills, a customer-centric approach, and the ability to thrive in a fast-paced environment.
Key Responsibilities:
- Customer Interaction: Serve as the primary point of contact for customers and prospects via phone, email, live chat, and other online platforms, addressing inquiries and providing information about products or services.
- Order Processing: Manage and process sales orders, ensuring accuracy in order entry, confirmation, and fulfillment. Follow up on orders to ensure timely delivery and resolution of any issues.
- Sales Support: Assist the sales team by preparing quotes, proposals, and sales presentations. Maintain and update customer records in the CRM system.
- Product Knowledge: Develop and maintain a deep understanding of our products or services to effectively address customer needs and provide accurate information.
- Customer Relationship Management: Build and maintain strong relationships with customers, providing exceptional service and support to enhance customer satisfaction and retention.
- Problem Resolution: Handle and resolve customer complaints, issues, or discrepancies in a timely and professional manner, escalating issues to the appropriate team members when necessary.
- Reporting: Generate and analyze sales reports and metrics, providing insights and recommendations to improve sales performance and customer experience.
- Administrative Tasks: Perform general administrative duties related to sales support, including data entry, filing, and documentation.
- Collaboration: Work closely with the sales, marketing, and customer service teams to ensure alignment and effective execution of sales strategies and initiatives.
Qualifications:
- Education: High school diploma or equivalent; associate’s degree or bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field preferred.
- Experience: Minimum of [X] years of experience in sales support, customer service, or a related role.
- Skills: Strong verbal and written communication skills, with the ability to interact effectively with customers and team members.
- Technology: Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot), office productivity tools (e.g., Microsoft Office Suite), and online communication platforms.
- Customer Service: Excellent customer service skills, with a focus on delivering high-quality support and resolving issues effectively.
- Organizational Skills: Strong organizational and multitasking abilities, with attention to detail and accuracy in order processing and data management.
- Problem-Solving: Ability to handle and resolve issues in a proactive and solution-oriented manner.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.