Manager, IT Operations and Service Delivery NUMÉRO DE POSTE: 449073
Salary: $120,000 5% bonus
Location: 3 days in Sarasota, FL office, 2 days remote
Snapshot/Environment:
Team Size: 3 Service Desk Analysts, 1 Service Desk Lead, 1 IAM Analyst
# of Users: 900 in over 50 locations
# of tickets/month: 1,200
MUST HAVES:
ITIL Certification (at least Foundation level)
Previous experience as a Service Desk/ITSM Manager
Job Summary:
Hiring a hands-on Sr. Manager of IT Support & Endpoint Operations. This role will deliver end-user technology services across Microsoft 365 device management, ITSM, IAM and vendor operations.
Cloud-First environment, own ITSM platform effectiveness, endpoint deployment (Autopilot, Intune), and lead IT support team
Key Responsibilities:
- Lead, mentor, and develop team members, fostering a collaborative and high-performance culture. Provide guidance, training, and KPI evaluations to team members.
- Serve as the primary point of escalation for customers
- Lead and manage the service desk to provide exceptional technical support and customer care. Ensure timely resolution of incidents and service requests, and continuously improve service desk processes.
- Oversee IAM processes. Collaborate with cybersecurity teams to enforce access policies and maintain data integrity.
- Manage IT Asset Management
- Lead the design, implementation, and continuous improvement of ITIL processes. Oversee ITSM platform management and ensure the effective use of the CMDB to maintain accurate and up-to-date information about the IT environment.
- End User Device Imaging & Deployment
- Vendor Management
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field; Master’s degree is a plus.
- 5 years of experience in IT operations or service delivery management
- 5 years of hands-on experience with Microsoft systems engineering, particularly in endpoint management and M365 support.
- 3 years of direct people management experience, leading cross-functional IT support teams in mid to large healthcare centric organizations
Technical Proficiency
- Strong knowledge of Microsoft 365 administration at the user and device level (e.g., Intune, AutoPilot, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) and working familiarity with tenant-level governance in coordination with cloud engineering teams.
- PowerShell or other scripting languages for task automation and endpoint configuration.
- Entra ID, Conditional Access, Access Reviews
- Azure Virtual Desktop, Citrix, or VMWare Horizon as it relates to endpoint support
- ITSM & Governance knowledge & experience
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.