Contact Center Platform Architect NUMÉRO DE POSTE: 450778
Now Hiring: Contact Center Data & AI Architect (Phoenix, AZ)
Shape the future of AI-powered customer experience in the enterprise.
We’re supporting a major enterprise through a full-scale cloud contact center transformation—and we need a seasoned Contact Center Architect who thrives at the intersection of data strategy, CCaaS migration, and AI enablement.
If you're fluent in Genesys, Five9, NICE, or similar platforms—and can design scalable data pipelines while partnering with AI/ML teams to build smarter customer interactions—this one’s for you.
This is a high-impact consulting engagement, with long-term runway and direct exposure to both technical and business leadership. You’ll help define architecture around contact center analytics, reporting continuity, AI-driven automation, and cloud data migration strategies.
What You’ll Do
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Own the data strategy for enterprise-wide migration from on-prem contact center platforms to cloud-based CCaaS (Genesys, Five9, NICE, or similar).
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Architect cloud-based solutions to ingest, normalize, and map historical and real-time contact center data.
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Collaborate with enterprise data teams to ensure reporting continuity and downstream system stability during migration.
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Enable AI/ML use cases such as intent detection, predictive routing, sentiment analysis, and virtual assistants.
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Serve as a bridge between contact center ops, data engineering, business stakeholders, and external CCaaS vendors.
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Guide evaluation and selection of CCaaS and AI tooling.
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Influence architecture decisions on speech analytics (e.g., Genesys SpeechMiner, NICE Enlighten, etc.) and workforce management data flows.
What Makes You a Strong Fit
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Expertise in contact center platforms, ideally Genesys (InfoMart, UCS, GAAP, WFM, SpeechMiner), Five9, NICE, or Talkdesk.
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Background designing data architectures to support contact center migrations to CCaaS, including ETL/ELT pipelines and analytics layers.
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Strong grasp of cloud data strategy—mapping legacy systems to scalable, cloud-based equivalents.
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Experience collaborating across technical and business domains, including AI/ML teams and vendor selection groups.
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Comfort in hybrid work environments, with ability to be onsite 3 days per week in Phoenix.
The Perks
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Targeted long-term contract (~12 months)
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High-impact project influencing enterprise CX transformation
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Opportunity to work on a hybrid AI Data Infra initiative
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Collaborative team that values strategic thinkers, not box-checkers
Pro tip: If you’ve ever led a CCaaS migration or designed contact center data flows from scratch—while dreaming up how AI could make it better—this is your chance to do it at scale.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
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Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.