Contact Center Data / AI Architect (OnPrem / CCaaS) (450751) NUMÉRO DE POSTE: 450811
DETAILS
Location: Desert Ridge, AZ 85050 (onsite 3-days per week)
Position Type: 6M C2H
Hourly / Salary: flexible based on experience
JOB SUMMARY
Vaco Technology is currently seeking a Contact Center Data / AI Architect | AI Strategy / OnPrem & CCaaS for a 6M C2H opportunity, located in Desert Ridge, AZ (onsite 3-days per week). The Contact Center Data / AI Architect will join a team that advances cloud infrastructure, automation / analytics, and software delivery to deliver successful end-client digital transformation.
- Core Value Proposition | Platform Modernization / Customer Experience – Supporting a Digital Transformation / Technology Services MSP to Modernize Core Platforms (Cloud Infrastructure / Automation / Analytics / Modern Application Delivery) | Driving Transformation within the Customer Engagement Ecosystem | Enhancing QoS / Responsiveness / Operational Agility
- Customer-Centric AI / Data Enablement – Focusing on AI-Powered Customer Interactions (Intent Detection / Predictive Routing / Virtual Assistants / Sentiment Analysis) | Driving Data and Automation Strategies | Enhancing Customer Experience Through Advanced Analytics / Intelligent Journey Orchestration
- Hybrid Cloud / Contact Center Modernization – Modernizing Legacy OnPrem Contact Center Platforms / Transitioning to Modern CCaaS Solutions | Call Flows / Routing Logic / WFM / Omnichannel Servicing (hands-on expertise) | Strategic Planning to Design Scalable / Cloud-Ready Architectures Supporting Business Agility / Long-Term Digital Evolution
- Strategic / Cross-Functional Advisory Role – Collaborating with IT / Customer Operations / Business Units / External Technology Vendors | Ensuring Technical Solutions Align with Business Needs / Consider Downstream Application Impacts | Architectural Vision / Stakeholder Alignment | Characteristic of Embedded Advisory Work
- AI Strategy / Staff Augmentation Model – Part of a Broader Strategic Initiative to Augment Client Teams with Specialized AI / Data Talent | Contributing to AI Use Case Identification / Vendor Evaluations / Intelligent Automation Strategy Design | Enterprise Consulting with Technical Leadership (hands-on) | Accelerating Contact Center and AI Capability Maturity
About the Project: The Contact Center Data / AI Architect will lead the enablement of enterprise clients to modernize their IT infrastructure, customer experience, and data platforms. This role focuses on modernizing contact center solutions through strategic architecture, cloud migration, and the integration of AI-driven customer engagement technologies. The ideal Contact Center Data / AI Architect will bring deep expertise in contact center technologies (on-prem and CCaaS), including IVR design, omnichannel routing, and workforce management. The Contact Center Data / AI Architect will assess existing architectures, define migration roadmaps, and design forward-looking solutions that leverage AI for intent detection, predictive routing, sentiment analysis, and virtual assistants. The Contact Center Data / AI Architect will collaborate closely with cross-functional team, spanning IT, operations, and business stakeholders, as well as external vendors to evaluate platforms and implement data-driven automation strategies. This Contact Center Data / AI Architect will be part of a larger initiative to modernize customer interaction platforms and enhance digital engagement through the thoughtful application of cloud and AI technologies.
JOB REQUIREMENTS
- Contact Center Architecture / Modernization – Assess Existing Contact Center Architectures (OnPrem / CCaaS) | Recommend Solution Architecture for Modernization | Design Migration Roadmaps to CCaaS Platforms
- Platform Modernization / Customer Engagement – Drive Core Platform Digital Transformation Leveraging Cloud Infrastructure / Automation / Modern Application Delivery | Enhance QoS / Responsiveness / Operational Agility within Customer Engagement Ecosystem
- AI-Driven Customer Experience Optimization – Identify / Implement AI Opportunities (Intent Detection / Virtual Assistants / Predictive Routing / Sentiment Analysis)
- Contact Center Interaction / Workforce Orchestration – Routing Logic / WFM (expertise) | Enabling Intelligent Call / Interactive Routing | Integrate WFM Systems for Operational Efficiency
- Hybrid Cloud / Contact Center Modernization (hands-on) – Modernize Legacy / OnPrem Platforms | Call Flows / IVR / Skill-Based Routing / Omnichannel Servicing | Design Scalable / Cloud-Ready Solutions
- Data-Driven Automation Strategy / Integration – Collaborate with Internal Application Teams to Define Automation Use Cases / Develop Implementation Strategies
- Stakeholder Engagement / Vendor Management – Interview Business Stakeholders to Understand Contact Center Needs / Downstream Application Impacts | Evaluate / Select CCaaS / AI Solution Vendors
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.