Sr Customer Satisfaction Technical Specialist NUMÉRO DE POSTE: 450865
Location: Oakland Park, FL
Schedule: Schedules could be 5 days 8 hours or 4 days 10 hours.
Compensation: $33-$38/hour
Please Note: This position is NOT an IT technical support role. The successful candidate will provide support related to automotive issues and must have knowledge and experience in automotive, mobility, or mechanical/electromechanical environments.
Provides outstanding service experience and ensures customers’ expectations are consistently met and exceeded.
Deliverables & Responsibilities
- Provides outstanding customer experience
- Goes above & beyond to build customer relationship with new & returning customers
- Responsible for inbound/outbound calls and written customer correspondence
- Provides technical support, and demonstrates solid knowledge and understanding of company products
- Maintains professional demeanor and customer focus at all times when representing the company
- Timely and accurately processes product, service orders, and RMA’s
- Completes order transactions and forwards orders to be filled
- Provides effective admin support
- Assist with maintaining and organizing customer order and invoice files
- Assists with maintaining a cleaned and organized CS Dept
- Performs other duties as assigned
Education, Experience & Skills
- Associates Degree
- 5-8 years in automotive customer service, inside sales, or technical support roles
- In-depth knowledge of technical specs, product troubleshooting, and customer issue resolution
- Superior interpersonal and communications skills (oral & written)
- Electromechanical aptitude (highly desired)
- Customer oriented, able to work in a fast paced environment while dealing with stressful situations
- Computer skills; email & general business software (e.g. MS Office, Outlook, PowerPoint, etc.)
- Highly motivated and results oriented individual able to work independently and as a team
- Demonstrated efficient Time Management and Organization skills
- Demonstrated Analytical and Problem Solving/Resolution skills
- Intermediate Math and Reading Comprehension skills
- Automotive experience
- Experienced with ERP/CRM systems and documenting technical cases
- Specialized product knowledge
- Reading schematics or technical documents
- Supporting technical troubleshooting
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.