Senior Help Desk Support NUMÉRO DE POSTE: 450981
Job Title: Senior Help Desk Support
Location: Milwaukee WI
Environment - Onsite
Terms - Direct Hire
Salary - $65,000 to $75,000 plus bonus, full benefits, PTO and company perks
Overview:
We are seeking a knowledgeable and customer-focused Senior Help Desk Support to join our IT support team. In this role, you will be the primary escalation point for complex technical issues and play a key role in supporting and guiding end-users through our ongoing migration from on-premise Microsoft Exchange to Office 365.
Why We're Migrating to Office 365:
As part of our digital transformation initiative, we are migrating all users from our legacy on-premise Exchange environment to Microsoft Office 365. This transition supports our long-term strategy to increase productivity, improve collaboration, and enhance remote work capabilities across the organization. Office 365 offers robust security features, seamless integration with modern tools, and a scalable platform for future growth.
Key Responsibilities:
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Provide Tier 2 and Tier 3 technical support for end-users, resolving hardware, software, and network-related issues.
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Act as the subject matter expert for Microsoft Exchange and Office 365 platforms, including mail flow, mailbox management, permissions, and account provisioning.
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Support and troubleshoot issues related to the Exchange-to-Office 365 migration, including mailbox moves, Outlook profile reconfiguration, and user training.
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Collaborate with the infrastructure team to ensure smooth operation of Active Directory, Exchange services, and Office 365 applications.
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Document technical processes, solutions, and best practices for internal knowledge sharing and future reference.
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Monitor support ticket queues and ensure timely resolution and communication with end-users.
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Mentor junior help desk staff and assist in improving service delivery standards.
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Assist with patch management, security updates, and overall workstation maintenance as needed.
Qualifications:
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3–5 years of experience in a technical support or help desk role, with a focus on Microsoft environments.
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Hands-on experience supporting both on-premise Microsoft Exchange and Office 365 (Exchange Online).
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Strong understanding of user account and email management, including distribution groups, shared mailboxes, and permissions.
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Familiarity with Active Directory, DNS, and Group Policy.
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Experience using help desk/ticketing systems such as ServiceNow, Jira, or similar.
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Excellent troubleshooting skills and a customer-first mindset.
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Strong written and verbal communication skills
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.