Technical Field Support Analyst III NUMÉRO DE POSTE: 452140
DETAILS
Location: Fort Worth, TX 76104 (onsite 5-days per week for the first 2-weeks / 2-3 days onsite thereafter)
Position Type: Direct-Hire / Fulltime
Hourly / Salary: to $95K 10% bonus structure
JOB SUMMARY
Vaco Technology is currently seeking a Technical Field Support Analyst III for a Direct-Hire opportunity that is located in Fort Worth, TX (onsite 5-days per week for the first 2-weeks / 2-3 days onsite thereafter). The Technical Field Support Analyst III will act as the Team Lead and the key resource to enable the technology stack, assist the support teams, and provide onsite white-glove support to 20 locations spread across Dallas and Fort Worth, TX. The Technical Field Support Analyst III will collaborate with and direct teams of technical experts, remotely and/or onsite, in order to maintain customer satisfaction. The Technical Field Support Analyst III will coordinate technical projects with the support of the entire homebase support team.
- Participate in Timely Client Communications / Tracking – Especially in an Emergency / Escalated Issues
- Create / Maintain Documentation – ServiceNow
- Direct Team Activities – Leading / Managing Team Members
- Observe / Follow All Protocols / Processes / Policies – Outlined by Leadership / Training Materials
- Day-to-Day Practice Desk Operations – Trouble Ticket Resolution / Technical Customer Service / Response to Items Related to Technology Operations
- Respond / Resolve Assistance Requests – Providing Superior White-Glove Service
- Log / Track Issues – Proactively Maintaining Problem Ticketing Database
- Determine Appropriate Technical Areas / Vendor to Resolve Problems
- Troubleshoot / Escalate Customer Issues Support Agents are Unable to Resolve
- Provide Feedback / Updates to Customers / Teammates – From Initial Contact Through Resolution of Enterprise-Wide Technology Issues
- Plan / Test / Implement Platform Upgrades – Partnering with Product Owners
- Define / Implement Continuous Improvements – Identifying Opportunities to Leverage Automation
- Create Standards / Procedures – Support Service Desk Platform / Processes
- Participate in On-Call Support (as required)
- Understand / Apply Service Management Best Practices – Ensuring Operational Efficiency and Alignment with Industry Standards
- Think Critically About Systems – Adjusting / Adapting Approaches Based on Performance / Environment
- Analyze Incidents / Manage Problems – Sustainably Removing Inefficiencies in the Support Process
- Execute Change Management – Introducing Updates Across the Technology Operating Environment
- Communicate Effectively – Influencing / Persuading Stakeholders
- Promote / Advocate for Service Desk – Marketing Services / Securing Resources/Support/Recognition
- Recognize Service Gaps – Filling in as Key Player During Ticket Spikes / Low Resource Availability
- Hardware / Software / Network Troubleshooting – Applying Strong Technical Knowledge Across Platforms (MS Servers / SANs / Network Infrastructure, etc.)
- Multitask / Prioritize Effectively – Managing Competing Service Issues with Responsiveness
- Manage Client Systems Remotely – Supporting Computers / Servers Across Distributed Environments
- Perform Directory / Messaging Tasks – Active Directory / Exchange User and Group Maintenance
- Apply Azure Cloud Knowledge (strongly preferred)
About the Project: The Technical Field Support Analyst III is a senior-level role supporting specialty medical practices across the DFW metroplex and will serve as a proactive technical lead and field engineer within a hybrid support model. Unlike traditional L2 task-takers, the Technical Field Support Analyst III will require someone that is comfortable with client-facing troubleshooting, onsite assessments, and project-based work. The ideal Technical Field Support Analyst III will be a self-starter who is not afraid to take initiative, suggest improvements, and execute autonomously with some guidance from the centralized IT leadership. The Technical Field Support Analyst III is a hands-on role, incluing maintaining and improving the performance of critical IT systems across numerous clinical and administrative locations in the DFW area. The ideal Technical Field Support Analyst III will be a blend of proactive problem-solving, project support, and onsite troubleshooting with remote collaboration across a centralized IT team. The Technical Field Support Analyst III will travel to nearby clinic or office locations to address issues that require onsite presence, ranging from end-user support and device troubleshooting to network performance concerns and hardware replacements. These onsite support visits require both technical acumen and the ability to engage respectfully with clinical staff and stakeholders to minimize operational disruption. Additionally, the Technical Field Support Analyst III will be involved in project-related work, including participating in infrastructure upgrades, supporting software rollouts, or helping implement new procedures that streamline IT service delivery. The Technical Field Support Analyst III will also be expected to document fixes in the ticketing system, contribute to knowledge-sharing, and identify opportunities for continuous improvement, especially in areas that can be automated and/or standardized.
JOB REQUIREMENTS
- Technical Field Support Analyst III – Providing Onsite White-Glove Service for End-Clients
- Microsoft Ecosystem: O365 / M365 Administration / Active Directory / Azure AD / Entra ID / Workspace Platform (strongly preferred)
- Hardware / Systems: Endpoint / Workstation Troubleshooting / Remote Management
- Cloud / Infrastructure: Basic Networking Support (can be trained) TCP/IP / DNS / DHCP, etc. | No deep Firewall / VM expertise needed
- MSP (Managed Services Provider) – Previous / Current Experience working for an MSP (STRONGLY preferred)
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.