AWS Connect Engineer III (452521) NUMÉRO DE POSTE: 452738
DETAILS
Location: Addison, TX 75001 (onsite 4days per week | M-Th)
Position Type: 3-6M C2H
Hourly / Salary: to $134K
JOB SUMMARY
Vaco Technology is currently seeking an AWS Connect Engineer III for a 3-6M C2H opportunity that is located in Addison, TX 75001 (onsite 4days per week | M-Th). AWS Connect Engineer III will play a pivotal role in driving strategic initiatives in the development of robust cloud-based contact center solutions by leading cross-functional teams in the implementation of innovative solutions.
- AWS Connect Architecture – Design / Deploy AWS Connect-Based Contact Center Solutions | Ensure Scalability / Security / High Availability | Support Multi-Region Enterprise Deployments
- AWS Service Integration – Integrate AWS Connect with Lambda / DynamoDB / API Gateway / S3 / SNS / SQS | Build Seamless Workflows Across AWS Ecosystem
- Contact Flow / Automation – Develop Custom Contact Flows / Queues / Prompts | Implement AI-Driven Routing / Automation / Real-Time Analytics to Enhance CX
- Team Leadership – Lead Software Engineering Team | Provide Technical Guidance / Mentorship | Conduct Code Reviews / Promote Dev Standards
- Stakeholder Collaboration – Work Closely with Business Stakeholders / Product Managers / UX Teams | Align Technical Solutions with Business Goals
- Agile Development – Champion Agile Practices | Drive Sprint Planning / Daily Standups / Retrospectives | Promote Continuous Improvement / Team Velocity
- Enterprise Integration – Build / Maintain Integrations with CRM Systems / Third-Party APIs / Enterprise Apps | Ensure Clean Data Exchange Across Systems
- Infrastructure as Code – Automate Deployment / Infrastructure Provisioning with Terraform | Maintain Reproducible and Scalable Environments
- AI / ML Integration – Integrate Chatbots / Speech Analytics / Sentiment Analysis Using AWS AI/ML Services | Enhance Self-Service and Insights
- Performance Monitoring – Optimize AWS Connect Performance via Logging / Real-Time Metrics / CloudWatch Dashboards | Identify / Resolve Latency Bottlenecks
- Operational Stability – Maintain Operational Integrity of AWS Connect Stack | Resolve Platform Issues Promptly | Ensure High System Availability / Resilience
- Security / Compliance – Implement AWS Security Best Practices | Ensure Compliance with PCI-DSS / GDPR / Industry Regulations
- Risk / Incident Management – Conduct Risk Assessments | Lead Incident Response Planning / Execution | Drive Uptime / Business Continuity
About the Project: This role centers around a critical platform migration and capability-building initiative within a national healthcare provider undergoing a phased AWS Connect transition. The AWS Connect Engineer will be instrumental in executing the lift-and-shift migration of a fully operational cloud-based contact center platform, currently hosted in a partner AWS tenant, into the client’s native AWS infrastructure. This is not a redesign or greenfield deployment, the focus is on platform replication, continuity, and enablement.
- Phase I – Migration from Partner-Owned AWS Tenant to Internal AWS Environment
- Timeline / Urgency – This is an immediate priority. The AWS Connect platform is already live across all service centers and is used actively for patient and staff communications.
- Migration Type – Lift-and-shift replication, not a re-architecture. The system will be moved “as-is” into the client’s AWS environment, aligning resources, permissions, policies, and integrations.
- Engineering Focus
- Recreate contact flows, IVRs, chatbot configs, queues, routing profiles, and permission structure
- Reconfigure AWS IAM roles, policies, and connectivity to AWS services
- Validate that Lambda functions, S3 buckets, DynamoDB tables, API integrations, and Connect instances behave identically in the new tenant
- Success Criteria – A seamless, non-disruptive cutover of services with maintained or improved performance, availability, and functionality
- Phase II – Transition from External Support to Internal Ownership
- Current State – The AWS Connect platform is currently supported by a partner development team along with one internal engineer.
- Q4 Goal – Build an internal engineering capability that can fully own, support, and extend the AWS Connect platform without reliance on external teams.
- The AWS Connect Engineer II / III
- Will serve as a key technical resource during knowledge transfer and reverse-engineering of the current implementation
- Will document system behavior, edge cases, and operational standards
- Will act as one of the first members of a growing internal AWS Connect engineering team, helping shape best practices and internal tooling
- Phase 3 – Parallel Development and System Consolidation
- Chat / IVR Enhancements: Parallel development efforts are underway to expand the AWS Connect experience, particularly around chatbot functionality and IVR optimization. This includes:
- Chat interfaces with bot-driven triage and escalation
- Smart IVR flows using natural language prompts, input validation, and dynamic routing
- Real-time reporting and visibility for operations teams
- Telephony Consolidation
- Other departments still operate on legacy IVR platforms
- After the tenant migration, these systems will be evaluated and gradually integrated into AWS Connect as the enterprise-wide standard
- Chat / IVR Enhancements: Parallel development efforts are underway to expand the AWS Connect experience, particularly around chatbot functionality and IVR optimization. This includes:
JOB REQUIREMENTS
- Senior Cloud Engineer (AWS Connect) – Architect / Design / Develop AWS-based Contact Center Solutions
- AWS Connect Features – Design / Develop / Implement / Complex Solutions | Configure / Manage Features (Voice / Chat Capabilities / Voice Recognition / Text-to-Speech / Outbound Dialing)
- AWS Connect Troubleshooting– Ensuring Seamless Communication | Enhancing Customer Services Operations Directly Impacting the Delivery of High-Quality Services
- AWS Connect Integration – Build / Maintain Integrations with CRM / Third Party APIs / Enterprise Applications | AI / ML Services (Chat Bot / Speech Analytics / Sentiment Analysis)
- AWS Connect API – Automate / Manage / Customize Aspects (Managing Agent / Contacts / Routing / Analytics / Integrations, etc.)
- Contact Center Performance Optimization – Analyze Call Flow Data / Identify Bottlenecks / Implement Improvements to Reduce Call Handling Times / Improve Customer Satisfaction
- AWS Infrastructure / Services – ECS / S3 / Lambda / DynamoDB, etc.
- AWS IAM – Create / Troubleshoot / Update Users / Groups / Roles / Policies in AWS IAM | Ensuring Connectivity Between AWS Resources
- Backend Application Development (hands-on expertise) – Python / NodeJS / C# / Java
- Terraform – Deployment Automation / Infrastructure Provisioning
- DevOps Development (hands-on) – Jenkins / Docker / Azure DevOps / Kubernetes / CI/CD Pipelines
- SCRUM / Agile Development Methodology – Leading Sprint Planning / Execution / Continuous Improvement
PREFERRED (not required)
- AWS Cloud Certifications (strongly preferred)
- Contact Center Technologies – VoIP / SIP / WebRTC, etc.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.