Medical Billing Customer Service Rep NUMÉRO DE POSTE: 453430
The Medical Billing CSR is responsible for timely and accurate follow up and resolution of all unpaid patient balances. Responds to a high volume of patient calls generated from self-pay statements, analyzes self-pay balances to determine patient responsibility, obtains and enters accurate insurance information, establishes payment plans, processes patient payments, research non-collectible accounts for the collection agency. Initiates self-pay collection calls to patient's ongoing basis. Acts as a billing representative to collect and resolve patient issues related to financial information on patient accounts, mainly for financial issues that could be one of the determining factors for the patient being seen that day.
Essential Functions, Duties, Responsibilities:
- All other duties assigned, reports, projects, ETC
- Follows HIPAA guidelines in handling patient information.
- Answer incoming calls from patients, physicians offices and insurances
- Resolves patient-billing problems and rescues accounts receivable delinquency, applying good customer service in a timely manner.
- Reviewing open accounts for collection efforts.
- Review and monitor assigned accounts and all applicable collection reports.
- Provide timely follow-up on payment arrangements.
- Making outbound collection calls in a professional manner while keeping and improving customer relations.
- Set up payment arrangements if needed/applicable
- When reviewing accounts, makes sure all available resources of payment have been researched and exhausted. Identifies if there are issues and that information is communicated to the appropriate billing staff via patient case that may need to be reviewed such as corrections to claims, appeals, etc.
- Answers calls from the billing loop.
- Handles concerns or questions from patients to resolve claims and payments issues.
- Be friendly with unhappy patients and satisfy their requirements or their queries. Report concerns to Quality department as necessary.
- Assure compliance with all company plans, policies and procedures set forth by the Florida Orthopaedic Institute
- All other duties as assigned
- Meet all metrics and KPI's
Knowledge, Skills, Abilities:
- Must have knowledge of insurance guidelines and requirements
- Must be able to work with minimal supervision and still meet goals, metrics, and deadlines
- Should be able to handle multiple tasks under strict deadlines
- Must be customer-service focused, organized, and have extreme attention to detail
- Must have effective and excellent interpersonal skills, verbal, and written communication skills.
- Must pay attention to detail with an eye for accuracy.
- Ability to interact with patients in a pleasant, calm, and polite manner and a pleasing personality with excellent interpersonal skill.
- Meet the expectations of our internal and external customers in providing excellent service
- Enjoy working as part of a team
- Well-presented, polite, and tactful
Required Qualifications:
- High School Diploma or GED equivalent
- Knowledge of CPT/ICD 10
- Must demonstrate an understanding of explanation of benefits & reimbursement payment practices including deductibles, co-insurance, and contractual discounts.
- 3 plus years prior medical billing experience or equivalent
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
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Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.