Solutions Analyst - Tier 1-2 Service Desk Support NUMÉRO DE POSTE: 453575
Job Type: Contract-to-Hire
Location: Hybrid Remote (Onsite in Addison, TX - days in office may vary)
Compensation: $26.00 –$28.00 per hour
Overview:
Vaco is seeking motivated individuals to join a Tier 1–2 Service Desk team, providing both project-based and standard technical support duties. This opportunity is designed for candidates looking to launch their IT careers, offering robust training and pathways to career advancement within a large IT environment. The ideal candidate will have prior experience working in Service Desk or Help Desk Operations yet also exhibiting a demonstrated ability in software development, programming, of software engineering. This role requires onsite presence in Addison, TX, varying from one to four days per week. Candidates must be able to pass a criminal background check and drug screen and must be legally eligible to work in the United States, as our client is unable to sponsor at this time. All qualified, motivated applicants with a foundation in IT or programming are encouraged to apply, regardless of whether you meet every technical requirement.
Key Responsibilities:
- Provide Tier 1 and Tier 2 level technical support for application and infrastructure issues, including password resets, access management, and escalated problem resolution.
- Troubleshoot and resolve SFTP protocol, file transfer, and connectivity issues; review and interpret related system logs.
- Use job scheduling and orchestration tools (such as Control-M) to monitor, investigate, and resolve workflow failures or delays.
- Perform diagnostics on UNIX/Linux systems for basic log review and file-level issues.
- Support tasks involving PGP encryption/decryption and file exchange security.
- Conduct preliminary network troubleshooting involving IP allow lists, firewall rules, and port configurations in collaboration with infrastructure teams.
- Interact professionally with end-users and major clients via phone and email, ensuring clear documentation and communication of technical issues and resolutions.
- Utilize ticketing systems (such as ServiceNow) for issue tracking, escalation, and resolution documentation.
- Participate in an on-call rotation; occasional overtime or after-hours support may be required
Job Requirements:
- At least 1-3 years of prior Help Desk or Service Desk Operations experience.
- Knowledge of SFTP protocols and secure file transfer troubleshooting, preferred.
- Experience with job scheduling/orchestration tools (Control-M preferred, or similar).
- Familiarity with reviewing logs and diagnosing connectivity/transfer failures.
- Basic skills in UNIX/Linux systems for log review and troubleshooting.
- Understanding of PGP encryption and file security processes.
- Awareness of basic networking concepts (firewalls, ports, IP allow lists).
- Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow) is a plus.
- Demonstrated interest in programming, application development, or software engineering, ideally shown via coursework, certifications, projects, etc.
- SQL or Python skills are a bonus.
- Strong written and verbal communication skills; must be comfortable with customer-facing interaction.
- Professionalism, problem-solving aptitude, and attention to detail.
- Ability to learn new technical skills rapidly and apply training to real-world support situations.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco/Highspring depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law in geographies that require salary range disclosure, Vaco/Highspring notes the salary range for the role is noted in this job posting. The individual may also be eligible for discretionary bonuses, and can participate in medical, dental, and vision benefits as well as the company’s 401(k) retirement plan.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.