30178 - Specialist l - Marketplace Operations Analyst NUMÉRO DE POSTE: 453796
WECJP00030178 – Specialist l - Marketplace Operations Analyst
Duration: 5 months, possible for extension
Hours: 37.5 Hours
Work Environment: On-site, 5 days a week in Mississauga
Description
The Marketplace Operations Analyst is responsible for ensuring the client's Marketplace sellers are fulfilling our customer promise.
In this role, you will be required to establish business relationships with sellers, monitor their performance against key KPIs, and influence sellers to ensure they are offering our customers the best experience on the website. You will coordinate seller operations reviews with the Marketplace Key Account Management team. You will work with the website technology team to ensure that all opportunities with Marketplace operations are being escalated appropriately, specifically any day-to-day opportunities hindering sellers from shipping to our customers. You will be an escalation point and partner to the customer service team, offering support by leveraging your relationship with sellers to provide an excellent experience to the client website's customers.
You will also be responsible for representing Marketplace operations in eCommerce projects. You will be a subject matter expert and work with cross-functional teams to plan and communicate the efforts required from sellers. All developments that come from these eCommerce-wide projects will be designed to improve customer satisfaction and trust.
Job Responsibilities:
• Build strong business and operations relationships with Marketplace sellers.
• Manage seller performance against key Marketplace KPIs.
• Manage seller performance review processes.
• Work with sellers to identify and resolve any issues and provide solutions to ensure we offer a positive customer experience.
• Act as an escalation point for all customer inquiries/requests and work with sellers to ensure customers have a great experience on the webiste.
• Represent Marketplace as an operations subject matter expert in all eCommerce projects. Plan, communicate, and drive adoption of any effort required by sellers.
• Design and develop future Marketplace operations and fulfillment processes.
• Liaise with store teams to address and resolve opportunities related to Marketplace site-to-store shipments.
Qualifications:
• Bachelor’s Degree required.
• 1-3 years of vendor management required.
• Strong communication skills and the ability to influence Sellers are required.
• Comfort working with Microsoft Excel and PowerPoint is required.
• Experience in Retail Operations, Supply Chain or eCommerce is strongly recommended.
• Strong analytical skills and ability to make clear recommendations for improvement based on large amounts of data.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.