IT Help Desk Agent NUMÉRO DE POSTE: 4528846003
Pivot Point Consulting enables healthcare organizations to realize the most value from their technology and resources through Managed Services, Data & Analytics, EHR, ERP, Advisory, Virtual Care and Cybersecurity services. Its award-winning industry experts deliver Consulting, Managed Services and Talent Solutions to providers, payers, life sciences and technology organizations.
The firm is currently ranked #1 Best in KLAS: Managed IT Services and has been repeatedly recognized as a top performer by KLAS in multiple categories, including #2 Best in KLAS: Partial IT Outsourcing (renamed Managed IT Services in 2023) and Best in KLAS: Overall IT Services Firm in 2022 and #1 Best in KLAS: Overall IT Services Firm in 2020. For more information, visit pivotpointconsulting.com.
Description:
The Level 1 Call Center Agent will be responsible to support customers from our 24x7 call center. This person must provide exceptional call center support. Customer Service and Communication skills are a must and critical to the success of this role.
Pivot Point Consulting Values:
The duties and responsibilities below are expected to be performed while observing the following Pivot Point Consulting Core Tenets:
- A Team First Approach, supported by the core tenets; be proud to wear the jersey, stay team focused and assume positive intent.
- Self-Awareness, supported by the core tenets; outlaws welcome, stay coachable and be comfortable with healthy conflict.
- Solutions Oriented, supported by the core tenets; be entrepreneurial, be electable, and fix the problem not the blame.
- Grit, supported by; work hard stay free and play ‘til the whistle.
- Communication: Communication is king. At PPC, we phone first.
- Trust: Building genuine relationships is critical to our success.
- Quality: We strive for excellence in all we do.
- Happyology: It makes the world go round.
- Think: We are thought leaders.
Duties and Responsibilities:
- Ticket/Issue Escalations for assigned call center
- Accurately process and record call transactions using a computer and designated tracking software
- Assist with last minute coverage needs
- Review customer’s information and determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms
- Deliver service and support to end-users, including via remote connection or over the Internet
- Research required information using available resources
- Follow standard processes and procedures
- Follow up and make scheduled call backs to customers where necessary
- Stay current with email, team chats, system information, changes, and updates
- Follows proper escalation procedures as defined by management
- Ensure customers receive prompt, accurate and courteous service
Supervision Responsibilities: No
Travel: No
Competencies:
- Oral Communication: Speaks in a clear, concise, and confident manner.
- Listening Skills: Attentively listens to understand and interpret what is being said.
- Judgement: Forms reasonable interpretations about relationships and situations that affect actions. Develops objective opinions.
- Marketing: Interprets, delivers, and communicates value to appropriate target audience.
- Emotional Intelligence: Maintains a high level of self-awareness and the ability to appropriately identify, manage, and respond to the emotions of self and others.
- Written Communication: Develops written communication that is clear, concise, grammatical, and influential.
- Adaptability: Responds to changes, delays, or unexpected events in a positive manner; Adapts working style to best fit a given situation.
- Leadership: Self-directed with an innate drive to succeed; Accepts feedback with a desire for continuous improvement. Ethical.
- Relationship Building: Builds, develops, and maintains strong relationships with others while building trust and connection.
- Social Confidence: Exhibits self-confidence in social settings and when dealing with others.
Qualifications:
To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements below represent the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Education/Experience:
- 1-2 years of experience in the Information Technology and/or Call Center field preferred
- 2-year Associates degree or equivalent experience is desired.
Skills:
- Proper phone etiquette and effective listening skills
- Ability to speak and write clearly and accurately with demonstrated proficiency in typing and grammar.
- Knowledge of customer service principles and practices (ITIL training a plus)
- Medical/clinical terminology is preferred, but not required
- Must be able to sit for long periods of time
- Experience supporting software computer applications and equipment from a remote helpdesk environment
- Experience with mobile device support (iPhone and Android)
- Must be a team player and build good working relationships across all functions of the company
- Must have a strong personal drive for delivering great customer service, and thrive in a fast-paced, high-energy environment with a proactive focus
- Experience maintaining, and troubleshooting all versions of Microsoft Windows operating system
- Need to be flexible, adaptable, and possess creative problem-solving skills
Compensation and EEOC:
Vaco strives to provide a work environment that is free of discrimination. It is the policy of Vaco that all applicants and employees are entitled to equal opportunity regardless of race, color, sex (includes pregnancy or related conditions), religion or creed, national origin, citizenship, age, disability, veteran status, or other protected characteristics as required by local, state, and federal law.
Determining compensation for this role (and others) at Vaco depends upon a wide array of factors including but not limited to the individual’s skill sets, experience and training, licensure and certifications, office location and other geographic considerations, as well as other business and organizational needs. With that said, as required by local law, Vaco believes that the following salary range reasonably estimates the base compensation for an individual hired into this position in geographies that require pay range disclosure: $16 - $20/hour.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.