Level 1/2 Desktop Support NUMÉRO DE POSTE: 456638
Technical Support Technician
OnsiteHours 8am-5pm
Summary:
We are seeking a motivated and customer-focused Desktop Support Technician (Level 1/2) to provide technical assistance, troubleshoot issues, and ensure smooth operation of end-user systems. This role will handle first-line support (Level 1) and escalate or resolve more complex technical problems (Level 2) related to desktops, laptops, applications, and peripherals.
Responsibilities:
Level 1 (Frontline Support):
-
Serve as the first point of contact for incoming technical support requests via phone, email, chat, or ticketing system.
-
Diagnose and resolve basic hardware and software issues (password resets, connectivity issues, printer support, application access, etc.).
-
Log, track, and document incidents in the IT service management system.
-
Escalate unresolved issues to Level 2 or higher-level support teams when necessary.
-
Provide step-by-step technical assistance to non-technical users.
-
Follow standard operating procedures (SOPs) and knowledge base documentation.
Level 2 (Advanced Support):
-
Troubleshoot and resolve more complex technical issues related to desktops, laptops, mobile devices, and supported applications.
-
Install, configure, and maintain operating systems, software, and hardware.
-
Perform system imaging, upgrades, patching, and security updates.
-
Support network connectivity issues (VPN, Wi-Fi, LAN).
-
Collaborate with infrastructure, network, or application teams for escalated issues.
-
Document solutions for recurring issues and contribute to the knowledge base.
-
Provide on-site support as needed, including setup and deployment of new hardware.
Qualifications:
-
Associate’s or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent experience.
-
1–3 years of experience in a desktop support or help desk role.
-
Strong knowledge of Windows and/or macOS environments.
-
Familiarity with Active Directory, Microsoft 365, and common business applications.
-
Basic understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
-
Experience with ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira, Zendesk).
-
Strong problem-solving, communication, and customer service skills.
-
CompTIA A , Microsoft, or ITIL certifications preferred.
Competencies:
-
Ability to prioritize and multitask in a fast-paced environment.
-
Strong attention to detail and documentation practices.
-
Customer-first mindset with patience and empathy.
-
Willingness to learn and grow into higher-level IT roles.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.