Servicing Analyst NUMÉRO DE POSTE: 469290
Location: Boca Raton, FL
Schedule: Monday – Friday 9AM-6PM
Compensation: $27-$28/hour
As a Servicing Analyst, you'll collaborate with insurance carriers and third-party servicers to manage delinquent payments, conduct proactive reviews of lump sum payments, ensure completeness of documentation for newly funded deals, and provide exceptional customer service while maintaining accurate records and supporting data integrity through our CRM system and various financial processes.
Duties & Responsibilities
- Collaborate with insurance carriers and third-party servicers to address delinquent payments, ensuring timely resolution and adherence to payment schedules.
- Conduct proactive reviews of large lump sum payments, verifying accuracy and completeness, and addressing any discrepancies or issues that may arise.
- Obtain missing acknowledgment letters for newly funded deals, ensuring all required documentation is complete and accurate.
- Work with sellers to obtain verification of life letters, method of payment details, and reconcile split and escrow payments.
- Provide the highest level of customer service to sellers and stakeholders, addressing inquiries related to payment inquiries, reconciliation, and documentation requirements.
- Manage escalation calls with courtesy and professionalism, resolving issues effectively to promote customer retention.
- Use the company's CRM system to manage seller accounts and document discussions with sellers, insurance carriers, and third-party servicers with detail and clarity.
- Develop a strong understanding of the CRM system and support data integrity by ensuring accurate and up-to-date information.
- Enter and create vouchers and payments in the general ledger system as needed, ensuring accuracy and compliance with accounting standards.
- Process daily funding requests for payments via check, ACH, and wires, collaborating with the finance department to facilitate timely payments.
- Collaborate with various departments including servicing, treasury, accounting, and accounts payable to ensure seamless communication and coordination of activities.
- Respond to inquiries and supply supporting documentation as requested, facilitating effective communication and resolution of issues.
- Perform special projects, various other tasks, and ad hoc analysis as assigned by management, contributing to operational efficiency and effectiveness.
- Maintain accurate documentation and records, including delinquency reports, mortality tracker reports, and contact matrices, ensuring transparency and compliance.
Skills / Certifications
- Proficiency in CRM systems, particularly Salesforce, for managing customer accounts and documentation.
- Excellent communication skills, both verbal and written, to provide high-level customer service and manage escalations effectively.
- Strong analytical skills to perform financial reconciliation, analyze data, and undertake ad hoc analysis.
- Attention to detail to ensure accuracy in documentation, record- keeping, and financial transactions.
- Ability to multitask and prioritize tasks in a fast-paced environment to meet deadlines and manage workload efficiently.
- Familiarity with insurance or financial services industry terminology and processes.
- Certification in project management (e.g., PMP) or financial services (e.g., Certified Financial Services Auditor, Certified Credit Counselor) is a plus.
Professional Experience
- Minimum of 2-3 years of experience in financial services, banking, or a related field, with exposure to payment processing, customer service, and financial reconciliation.
- Experience in using CRM systems, preferably Salesforce, for managing customer accounts, documenting interactions, and tracking activities.
- Proven ability to provide exceptional customer service, manage escalations, and resolve issues effectively to promote customer retention.
- Familiarity with financial reconciliation processes and experience in reconciling accounts and balancing transactions.
- Experience in collaborating cross-functionally with various departments, such as finance, accounting, and treasury, to ensure seamless communication and coordination of activities.
- Strong problem-solving skills and the ability to work independently as well as part of a team to address complex issues and drive solutions.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.