Sr. Customer Support Specialist -Manufacturing NUMÉRO DE POSTE: 306270
Senior Customer Support Specialist
Location: Indianapolis, IN (Northwest Side)
Schedule: Monday-Friday, 40 hours/week | Hybrid (4 days onsite, 1 remote day)
About the Opportunity
Our client is a growing manufacturer that produces specialized components used by many of the world's leading food, beverage, and pharmaceutical brands. Due to continued growth, they are seeking a Senior Customer Support Specialist to serve as the primary point of contact for one of their most important customer relationships.
This is a highly visible role supporting a key strategic account and requires someone who excels at building strong customer relationships, navigating complex situations, and collaborating across multiple internal departments. The ideal candidate enjoys being the trusted resource customers rely on and takes pride in delivering exceptional service, solving problems, and ensuring orders move seamlessly from purchase order through delivery.
Unlike traditional sales or account management positions, this role is focused on customer support, account ownership, order management, and issue resolution, not selling products or driving new business. This is an excellent opportunity for someone seeking a long-term career in customer service within a manufacturing or product-based environment.
What You'll Do
- Serve as the primary point of contact for a high-profile customer account, building trusted relationships with both customer and internal stakeholders
- Manage customer orders from receipt through delivery, ensuring accuracy and timely communication throughout the process
- Review and process purchase orders, order changes, and related transactions within the ERP system
- Coordinate with production, supply chain, quality, logistics, finance, and sales teams to ensure customer requirements are met
- Proactively identify and resolve customer concerns, shipment issues, product questions, and order discrepancies
- Partner with Account Managers and other internal teams to provide updates on customer activity and forecast impacts
- Act as a liaison between customer quality teams and internal quality departments to resolve quality-related matters
- Support contract administration, rebate programs, credit reviews, and collections-related inquiries as needed
- Monitor account activity and anticipate potential issues before they impact the customer
- Recommend process improvements that enhance the customer experience and increase operational efficiency
- Deliver a high-touch, "white glove" level of service to a strategic customer account
What We're Looking For
- 5 years of customer service, customer support, order management, sales support, or account coordination experience
- Experience serving as the primary point of contact for key customer accounts in a fast-paced, high-volume environment
- Strong background managing orders, purchase orders, customer inquiries, and issue resolution
- Hands-on ERP experience is required; SAP experience is strongly preferred
- Proven ability to build relationships, communicate effectively, and navigate customer challenges with professionalism and urgency
- Strong problem-solving skills with the ability to independently manage complex situations from start to resolution
- Experience in manufacturing, supply chain, logistics, distribution, industrial, or other product-based industries is highly preferred
- Exceptional organizational skills and attention to detail
- Proficiency in Microsoft Office applications
- Ability to manage multiple priorities while maintaining a high level of customer service
- Dependable team player with a collaborative mindset and strong sense of accountability
What Makes Someone Successful in This Role
- Enjoys building long-term customer relationships and serving as a trusted resource
- Thrives in a customer-facing support role and takes ownership of problems until they're resolved
- Comfortable working with orders, purchase orders, ERP systems, and day-to-day account support activities
- Values stability and long-term growth within customer service rather than pursuing a sales-focused career path
- Brings a proactive, service-oriented approach and a genuine desire to help customers succeed
By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.