Salesforce Administrator NUMÉRO DE POSTE: 431609
*This role offers a hybrid work schedule – 3 days a week onsite, 2 days a week at home*
The ideal candidate will have direct experience in Sales and Service Cloud.
The Salesforce Administrator is responsible for the administration and optimization of our Salesforce platform, specifically Sales and Service Cloud. In this role, you will work with both management and a small development team on delivering constant improvements and new features.
This role includes managing user accounts, permissions, backups, troubleshooting issues with end users, and providing training, especially those working remotely on tablets.
The ideal candidate will have a strong understanding of Salesforce, ability to build flow automation, and a passion for learning new technologies while delivering excellent platform and support to our field employees using FieldFX.
QUALIFICATIONS
• Bachelor’s degree in computer science, information technology, business; or equivalent experience.
• 3-5 years of experience in Salesforce administration
• Strong experience in both Sales Cloud and Service Cloud.
• Salesforce Administrator certification or equivalent Salesforce training is required.
• Strong understanding of Salesforce best practices, functionalities, and administration.
• Advanced troubleshooting and problem-solving skills.
• Ability to work independently and manage multiple tasks and projects simultaneously.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• IT background and familiarity with mobile/tablet Salesforce applications is highly preferred
RESPONSIBILITIES
Salesforce Administration:
• Conduct regular system maintenance, including data backups, system health checks, and performance monitoring.
• Manage user accounts, profiles, roles, permissions, and licenses to ensure proper access and functionality.
• Maintain report folder permissions and data sharing settings.
• Identify and implement potential enhancements to improve user experience (UX) and optimize user interface (UI).
• Manage advanced Salesforce features such as flow automation and Lightning components.
• Ensure data integrity by performing regular data reviews and cleanups in collaboration with the sales support team.
User Support and Training:
• Stay updated with Salesforce releases and evaluate use cases for organization to take advantage of new features.
• Provide advanced training and ongoing support to Salesforce users to maximize their proficiency and drive platform utilization.
• Assist users with list views, report generation, report customization, and dashboard creation.
• Develop and maintain comprehensive training materials and documentation, including updates for new features and changes.
• Conduct user onboarding sessions and refresher training as needed, with occasional travel required to new office sites.
Troubleshooting and Issue Resolution:
• First response on Salesforce tickets escalated from IT, deliver timely and effective troubleshooting support for technical issues encountered by users.
• Proactively address and resolve technical problems, minimizing disruption to users.
• Escalate advanced issues to senior administrators and/or Salesforce support and partners when necessary.
Collaboration and Communication:
• Collaborate with team members to understand business requirements and translate them into effective Salesforce solutions with the development team.
• Coordinate and test new features in the User Acceptance Testing (UAT) environment, gaining familiarity with organizational processes to build adequate test scenarios.
• Communicate updates, changes, and best practices to users.
Vaco promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco LLC et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco LLC, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco ») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.