Customer Care Representative NUMÉRO DE POSTE: 309105
Customer Care Representative
Employment Type: Direct Hire
Schedule: 6:00 AM - 3:00 PM or 7:00 AM - 4:00 PM
Pay: $27 - $29/hour
Position Overview
We are seeking a customer-focused Customer Care Representative to provide exceptional support to customers through phone, email, and chat communication. This role is responsible for resolving inquiries, processing orders, maintaining customer records, and ensuring a positive customer experience. The ideal candidate is a strong communicator, enjoys problem-solving, and thrives in a fast-paced environment.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a professional and timely manner
- Resolve customer concerns and complaints while ensuring a positive customer experience
- Provide accurate information regarding products, services, and account details
- Process customer orders and follow up as needed to ensure successful completion
- Maintain and update customer records within company systems
- Process account adjustments and service requests
- Conduct customer satisfaction follow-ups and identify opportunities for service improvement
- Escalate complex or urgent issues to the appropriate department
- Stay informed on company products, services, policies, and procedures
- Collaborate with team members to achieve departmental goals
- Perform additional duties as assigned
Qualifications
- Minimum of 2 years of customer service experience in an office, call center, or customer support environment
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong problem-solving and critical-thinking abilities
- Ability to multitask and manage competing priorities
- Detail-oriented with strong organizational skills
- Ability to work independently and as part of a team
- Proficient in Microsoft Office Suite and CRM/customer service platforms
- Comfortable working in a high-volume customer interaction environment
- Available to work either a 6:00 AM - 3:00 PM or 7:00 AM - 4:00 PM schedule
- Flexibility to work occasional weekends or holidays as needed
Preferred Qualifications
- Associate's or Bachelor's degree in Business, Communications, or a related field
- Experience with order processing, account management, or customer support software
Benefits
- Direct-hire opportunity
- Competitive hourly pay of $27-$29/hour
- Growth and advancement opportunities
- Collaborative and supportive team environment
Apply today if you're passionate about delivering outstanding customer service and building positive customer relationships.
By submitting to this position, you are agreeing to be included in our talent pool for future hiring for similarly qualified positions.
Avis sur l’égalité en matière d’emploi
Vaco by Highspring est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité en matière d’emploi et qui ne pratique aucune discrimination à l’égard des employés ou candidats à un emploi sur le plan de la race (notamment en ce qui a trait aux caractéristiques historiquement associées à la race, comme la texture des cheveux et la coiffure), couleur de la peau, le sexe (ce qui inclut l’état de grossesse ou les conditions connexes), la religion ou les croyances, l’origine nationale, la citoyenneté, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’adhésion à un syndicat, l’appartenance ethnique, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’affiliation politique ou autre caractéristique protégée par les lois fédérales, d’État ou locales.
Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales s’engagent à la pleine inclusion de toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring et sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales veilleront à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables. Si des mesures d’adaptation raisonnables sont nécessaires pour vous permettre de participer au processus de candidature ou d’entretien d’embauche, d’exercer les fonctions essentielles du poste et/ou de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats sachent que la loi interdit la discrimination dans le milieu de travail.
Avis de représentation
En soumettant votre candidature à ce poste, vous convenez que vous accordez à Vaco by Highspring le droit exclusif de vous présenter en tant que candidat eu égard à l’offre d’emploi susmentionnée. Vous reconnaissez en outre que vous avez fourni des renseignements exacts sur vous-même et que vous n’avez pas volontairement dénaturé vos qualifications. Dans toute la mesure permise par la loi, vous vous engagez également à garder confidentiels tous les renseignements que vous obtiendrez de Vaco by Highspring concernant le poste et à ne divulguer les renseignements relatifs au poste que si cela est absolument nécessaire pour respecter une obligation afférente à votre candidature. En contrepartie, Vaco by Highspring s’engage à déployer des efforts raisonnables pour vous représenter dans le cadre de toute sollicitation, présélection en matière d’emploi et diffusion de CV.
Concernant les résidents de l’Ontario, Canada : d’après ce que Highspring retient de ses discussions avec son Client ce poste est actuellement vacant (soit par le truchement de Highspring en tant que sous-traitant, soit auprès du Client).
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ainsi que sa société mère, ses sociétés affiliées et ses filiales (« nous », « notre/nos » ou « Vaco by Highspring ») respectent votre vie privée et s’engagent à vous informer de ses politiques en toute transparence.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’Avis de collecte par les RH de Vaco by Highspring concernant les candidats et les employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent consulter nos politiques propres à l’État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays régis par le RGPD peuvent consulter nos politiques ici.
De plus, les candidatures à ce poste seront soumises à une présélection des candidats effectuée par l’IA visant à vérifier que les exigences minimales indiquées au titre du poste sont respectées. Vous trouverez plus de détails sur l’utilisation de l’IA par Vaco by Highspring ici (https://www.highspring.com/ai-use-notices/). L’évaluation des candidatures après cette phase initiale sera menée par des recruteurs et gestionnaires d’embauche. Vaco by Highspring n’a pas d’information ni d’opinion sur l’utilisation de solutions d’IA par son client dans le cadre de l’embauche.
Avis sur la transparence salariale
La rémunération fixée pour ce poste, et d’autres, auprès de Vaco by Highspring dépend de nombreux facteurs,notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences en matière de permis d’exercice et de certification;
- l’emplacement du bureau et autres considérations géographiques;
- d’autres besoins commerciaux et organisationnels.
Cela étant, conformément à la loi locale, Vaco by Highspring estime qu’en fonction des critères susmentionnés, la fourchette salariale suivante constitue une estimation raisonnable de la rémunération de base pour une personne embauchée à ce poste dans les régions géographiques exigeant la divulgation de la fourchette salariale. Le ou la titulaire du poste peut également être admissible à des primes discrétionnaires.