Infrastructure Specialist Level 2 NUMÉRO DE POSTE: 444602
Location: Hybrid in Ozaukee County
Job Type: Contract to Hire
Department: Infrastructure / IT Services
Reports To: Infrastructure Manager / Technical Lead
Pay rate would be $30 to $40 per hour with salary conversion from $60,000 to $75,000 plus bonus.
You will be working for a Managed Services Provider (MSP) delivering IT support and infrastructure services to a diverse client base. We specialize in designing, deploying, and maintaining robust Microsoft-based environments. We are looking for a sharp and customer-focused Level 2 Infrastructure Technician to join our growing team.
Job Summary:
As a Level 2 Infrastructure Technician, you will be the go-to for escalated technical issues, working across Microsoft environments including Windows Server, Microsoft 365, Azure, and Active Directory. You will manage escalations from Level 1, assist with infrastructure projects, and provide day-to-day support for a range of clients. The ideal candidate has strong troubleshooting skills, MSP experience, and thrives in a fast-paced, multi-client environment.
- Handle escalated tickets related to servers, networking, and cloud issues in Microsoft environments.
- Deploy, configure, and support Windows Servers (2012–2022), including AD, DNS, DHCP, Group Policy, and file/print services.
- Manage Microsoft 365 tenant administration, including Exchange Online, SharePoint, Teams, and licensing.
- Support Azure AD, Intune, and hybrid cloud environments.
- Troubleshoot and resolve network-related issues, VPNs, and firewall configurations (especially with client handoff).
- Monitor and maintain client infrastructure using RMM tools and PSA systems (e.g., ConnectWise, N-able, or similar).
- Assist with infrastructure projects such as server upgrades, migrations, backup solutions, and cloud deployments.
- Create and update documentation for client environments, SOPs, and technical solutions.
- Collaborate with Level 1 technicians and escalate to Level 3 or vendors as needed.
- Participate in on-call rotation and occasionally work outside business hours for scheduled maintenance.
- 2–4 years of experience in IT infrastructure support, preferably in an MSP environment.
- Strong knowledge of Microsoft technologies: Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, PowerShell.
- Familiarity with virtualization (Hyper-V, VMware) and backup solutions (Veeam, Datto, etc.).
- Experience supporting network devices: firewalls, switches, and VPNs.
- Strong diagnostic and troubleshooting skills across hardware, software, and cloud platforms.
- Excellent communication and customer service skills.
- Certifications such as CompTIA Network , Security , Microsoft MCSA/MCP, or Azure Fundamentals.
- Experience with ticketing and RMM tools (ConnectWise, Autotask, N-able, etc.).
- Familiarity with scripting or automation using PowerShell or other tools.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.