Bilingual Collections Representative - Recouvrement NUMÉRO DE POSTE: 446507
Spécialiste en Recouvrement B2B Bilingue – 22 $ à 25 $/heure
Secteur : Technologie
Type d’emploi : Contrat d'un an ( Remplacement, congé de maladie)
À propos du poste
Nous recherchons un Spécialiste en recouvrement B2B bilingue pour rejoindre une équipe dynamique dans un environnement de vente TI en constante évolution. Vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de comptes clients corporatifs et du recouvrement de paiements tout en assurant une excellente expérience client.
Responsabilités principales :
- Communiquer avec 300 à 600 clients B2B (Canada et/ou États-Unis) par téléphone, courriel ou télécopieur afin de résoudre les problèmes de facturation et de paiements en souffrance (environ 40 communications par jour, principalement par téléphone).
- Négocier les modalités de paiement selon l’analyse du compte pour maximiser les recouvrements.
- Traiter les demandes de levée de blocage de commandes jusqu’à 50 000 $ et recommander des actions pour les montants supérieurs.
- Travailler en collaboration avec les départements internes pour résoudre les problèmes liés à la facturation, aux prix ou aux services.
- Documenter les activités de recouvrement et suivre les comptes à partir du rapport d’ancienneté mensuel.
- Réconcilier régulièrement les comptes, y compris les rapprochements complexes ou intercomptes.
- Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de comptes clients.
- Escalader les dossiers aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
- Développer une bonne compréhension des produits et services offerts (matériel, logiciels, services infonuagiques, services professionnels, etc.).
Profil recherché
- Diplôme collégial en comptabilité, finance ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
- 2 à 3 ans d’expérience en recouvrement B2B, idéalement auprès de clients de taille moyenne à grande.
- Bonne connaissance du processus d’escalade en comptes clients et capacité à résoudre de manière proactive les problèmes impliquant divers départements (ventes, fiscalité, crédit, facturation, etc.).
- Connaissances de base en principes comptables.
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Word et Excel.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
- Sens du service à la clientèle et expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes.
- Expérience dans l’industrie technologique (un atout).
- Bilinguisme essentiel – français et anglais, parlé et écrit.
Rémunération
- Taux horaire : 22 $ à 25$, selon l’expérience et les compétences.
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.