Telecommunications Engineer - RingCentral NUMÉRO DE POSTE: 458358
Employment Type: 6month Contract to Hire.
Location: Remote in the Central or Mountain Timezones, Company is located in Nashville, TN and Phoenix, AZ
Compensation: 45/hr
What you will be doing: You will be supporting the company’s RingCentral Platform for all internal users. The platform currently supports over 1,000 users. Along with two other engineers you will be a backlog of work around the fundamentals of how the platform is used internally.
Experience Required:
- RingCentral platform experience - solutioning changes in this platform. Not from a project management perspective, but need someone that has actually coded in RingCentral.
- Knowledge of the necessary APIs and languages necessary to interface the UCaaS to other enterprise systems.
- Leverage Ring Central and CxOne UCaaS platforms to achieve business directives in a call center environment .
- Configure and maintain RingCentral call queues, IVRs, templates, call handling templates, and routing rule s.
- Manage license assignments and phone number inventor y .
- Optimize call flows and routing strategies for efficiency and compliance .
- Stay informed on product updates, releases, and potential impacts to business operation s .
- Design, build, and maintain complex call flows in CXone Studio .
- Provide support for CXone modules including Workforce Management, Quality Management, Coaching, and Performance Management.
- Troubleshoot complex routing, system, and integration issues .
- Maintain and enhance Salesforce Health Cloud and Agent for Salesforce integrations .
- Support omnichannel experiences (SMS, chat, social media, etc.)
- Leverage APIs (REST), Postman, and automation tools to integrate with enterprise systems.
- Monitoring, supporting, and enhancing the security of current and future environment s
- Evaluating and automating the scaling and capacity requirements within environmen ts
- Troubleshooting and resolving environment performance issues, connectivity issues, security issues, et c.
- Provide escalaed support to end users and service desk technicians
- Implementing new environments and technologies
- Working with teams to integrate infrastructure components into processes and procedures
- Additional duties as assigned
- Ability to work with minimal supervision
- Availability to work night and weekend hours on occasion as required
Vaco by Highspring promeut un milieu de travail diversifié et encourage fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres des communautés LGBTQ+, les personnes handicapées, les membres de minorités ethniques, les résidents nés à l’étranger et les anciens combattants à postuler.
Avis : Égalité des chances en matière d’emploi
Vaco by Highspring garantie l’égalité des chances et ne discrimine pas les employé.e.s ou candidat.e.s en fonction de la race (y compris les traits historiquement associés à une race tels qu’une coiffure ou la texture des cheveux), couleur de la peau, sexe (y compris la grossesse ou des conditions connexes), religion ou croyances, origine nationale, citoyenneté, âge, situation de handicap, statut d’ancien.ne combattant.e, appartenance à un syndicat, origine ethnique, genre, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, affiliation politique, ou toute autre caractéristique protégée comme requis par la loi.
Vaco by Highspring et ses sociétés mères, sociétés affiliées et filiales (Vaco by Highspring) s’engagent à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Vaco by Highspring veillera à ce que les personnes handicapées bénéficient d’aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour vaquer à des fonctions professionnelles essentielles et/ou pour bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi, veuillez contacter HR@vaco.com.
Vaco by Highspring souhaite également que tous les candidats connaissent leurs droits, à savoir que la discrimination sur le lieu de travail est illégale.
En vous soumettant à ce poste, vous acceptez de donner à Vaco by Highspring le droit exclusif de présenter votre candidat pour l’opportunité d’emploi précédente. Vous convenez en outre que vous avez représenté des informations vous concernant avec exactitude et que vous n’avez pas déformé vos qualifications de manière affirmative. Vous acceptez également de garder confidentielle, dans toute la mesure permise par la loi, toute information que vous apprenez de Vaco by Highspring sur le poste et vous limiterez la divulgation des informations sur le poste uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter toute obligation dans la poursuite de votre candidature. En échange, Vaco by Highspring accepte de faire des efforts raisonnables pour vous représenter par le biais de toute sollicitation, sélection d’emploi et dispersion de CV.
Avis de confidentialité
Vaco by Highspring, ses sociétés mères, ses filiales et les sociétés du même groupe (« nous », « nos » ou « Vaco by Highspring») respectent votre vie privée et s’engagent à présenter un avis transparent concernant leurs politiques.
- Les résidents de la Californie peuvent consulter l’avis relatif à la collecte de renseignements publié par le service des RH de Vaco by Highspring à l’intention des candidats et des employés de la Californie ici.
- Les résidents de la Virginie peuvent accéder à nos politiques propres à leur État ici.
- Les résidents de tous les autres États peuvent accéder à nos politiques ici.
- Les résidents canadiens peuvent consulter nos politiques en anglais ici et en français ici.
- Les résidents des pays où le RGPD s’applique peuvent accéder à nos politiques ici.
Avis sur la transparence salariale
La détermination de la rémunération pour ce poste (et d’autres) chez Vaco by Highspring dépend d’un large éventail de facteurs, notamment :
- les compétences, l’expérience et la formation de la personne;
- les exigences relatives au permis d’exercice et à l’agrément;
- l’emplacement du bureau et d’autres considérations géographiques;
- d’autres besoins professionnels et de l’entreprise.
Ainsi, comme l’exige la loi locale, Vaco by Highspring estime que l’échelle salariale ci-dessus représente une estimation raisonnable de la rémunération de base d’une personne embauchée à ce poste dans des régions qui requièrent la divulgation de l’échelle salariale. La personne peut également être admissible à des primes discrétionnaires.